登場人物紹介
Aさん外壁の劣化が気になり始めた40代の主婦
Bさん足場・外壁塗装のプロ。現場経験25年のベテラン職人
外壁塗装のトラブル事例集｜実際にあった失敗とその対処法まとめ
結論：トラブルは「準備・工程・契約」の3点管理で防げる
Aさん「外壁塗装 クレーム トラブル」って検索すると不安になります。何を押さえれば回避できますか？
Bさん結論は準備・工程・契約の3点。劣化診断と近隣説明、適正な下地処理と乾燥管理、そして見積り明細と書面化。この3つを押さえれば、トラブルの大半は予防できます。
よくある外壁塗装のトラブル事例（原因と対処法）
Aさん具体的にはどんなトラブルが多いですか？実例で知りたいです。
Bさん代表的なものを表にまとめました。
症状を確認したら原因→対処→予防の流れで見ると理解が早いですよ。
症状を確認したら原因→対処→予防の流れで見ると理解が早いですよ。
| トラブル事例 | 主な原因 | 現場での対処 | 再発予防策 |
|---|---|---|---|
| 色ムラ・艶ムラ | 下地吸い込みムラ／塗布量不足／攪拌不足 | 塗布量追加・追い塗り／均一な攪拌 | 下塗りで吸い込み止め／規定塗布量・乾燥時間厳守 |
| 早期の剥がれ・膨れ | 高圧洗浄不足／旧塗膜不良の上塗り／乾燥不足 | 不良部のケレン・再下塗り・再塗装 | 下地処理の徹底／気温湿度を見た工程管理 |
| シーリング割れ | 打ち替え不足／充填量不足／可塑剤ブリード | 既存撤去→プライマー→適正充填で再施工 | 高耐候シーリング選定／三面接着回避 |
| 塗料の飛散・車の汚れ | 養生不足／風速判断ミス | 洗浄・清掃・必要に応じて補修 | 全面養生・風予測・近隣への工事前説明 |
| 工期遅延 | 天候判断の甘さ／職人手配の遅れ | 工程再編・人員増強・再告知 | 余裕ある工程表／順延時の連絡ルールを契約書に明記 |
| 見積り差異・追加請求 | 現地調査の不足／明細の曖昧さ | 根拠提示・協議・書面合意 | 数量・単価・塗布量・補修範囲を明細化し写真添付 |
| 近隣からのクレーム | 騒音・臭気・車両・洗濯物への影響 | 日程調整・追加養生・清掃・謝辞 | 事前挨拶・工程配布・溶剤作業日の周知 |
クレームになりやすいポイントと「契約書・工程表」の作り方
Aさん契約段階で気をつけることは？後から言った言わないの争いは避けたいです。
Bさんポイントは「明細化・写真・工程表・順延ルール」の4点。これを契約書・見積書に落とし込みましょう。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 明細化 | 数量・単価・塗布量・回数を明記（m²・m・本数など単位まで） |
| 写真 | 写真付き現地調査報告で下地の傷みや補修範囲を共有 |
| 工程表 | 高圧洗浄・下地補修・下塗り・中塗り・上塗り・乾燥日を明示 |
| 順延ルール | 順延時の連絡方法・再開目安（メール・紙・掲示）を約束 |
実際にクレームが起きた時の対応フロー
Aさん万一クレームが起きたら、どう動けばいいですか？
Bさん下の内容を落ち着いて対応するように心がけています。
| 手順 | 内容 |
|---|---|
| ① 即時ヒアリング・謝意 | 相手の感情を落ち着かせ、事実を整理する |
| ② 現地確認・記録 | 写真・動画で証跡を残し、原因の仮説を立てる |
| ③ 応急処置 | 飛散清掃・仮補修・臭気対策などを実施する |
| ④ 根本是正 | 工程見直し、職人増員、材料・道具の変更などを行う |
| ⑤ 再発防止の書面化 | チェックリストや工程表を更新し共有する |
チェックリスト：見積り・着工前・施工中にやること
Aさん事前に確認しておけば安心なポイントを一覧で教えてください。
Bさんフェーズ別のチェックを用意しました。コピーして見積もり比較や着工前打合せに使えます。
| フェーズ | 確認項目 | 内容 |
|---|---|---|
| 見積り | 明細の精度 | 数量・単価・塗布量・回数・下地補修の範囲／写真添付 |
| 着工前 | 近隣配慮 | 事前挨拶・工程配布・溶剤作業日と洗濯物の周知・駐車計画 |
| 施工中 | 工程管理 | 気温湿度の記録・乾燥時間遵守・風速目安で作業一時停止 |
| 完了時 | 検査・保証 | 社内検査→施主立会い→手直し→保証書・写真台帳の交付 |
まとめ：「外壁塗装 クレーム トラブル」は“見える化”で防げる
Aさん今日聞いた対策を実行すれば、トラブルはかなり減らせそうですね。
Bさんええ。明細の見える化・工程の見える化・連絡ルールの見える化が肝です。疑問点は着工前に洗い出し、書面で残しましょう。